zvoove ist der marktführende Anbieter von SaaS-Lösungen für Personal- und Gebäudedienstleister in Europa. In einem dynamischen Ökosystem aus Dienstleistern, Mitarbeitenden und Unternehmen verbessert zvoove die Arbeitswelt durch End-to-End-Digitalisierung für Dienstleister, mehr Jobangebote und Karrierechancen für Arbeitnehmer und gesicherte Arbeitskräfte für Unternehmen. zvoove ist eine starke Unternehmensgruppe mit Branchen- und Technologie-Expertise, die sowohl durch die innovative Weiterentwicklung des Produktportfolios als auch die Akquisition neuer Unternehmen eine starke Wachstumsstrategie verfolgt. Bereits über 4.200 Kunden und mehr als 55.000 End-User vertrauen auf zvoove. Über unsere Lösungen managen unsere Kunden 700.000 Arbeitskräfte, 12 Milliarden Euro an jährlichen Lohnzahlungen und über eine Million eingehende Bewerbungen pro Jahr. zvoove beschäftigt über 400 Mitarbeitende an 13 Standorten in Europa. #wearezvoover
Deine Aufgaben
- Du verantwortest und leitest den Bereich Customer Success für das Produkt Payroll
- Die Einstellung, Begleitung der Einarbeitung neuer Teammitglieder und die Weiterentwicklung und Förderung des Teams ist Deine zentrale Aufgabe
- Kontinuierliche Optimierung der Organisation, Prozesse, Umsätze und technischen Rahmenbedingungen unter Einsatz aktueller Instrumente
- Du stellst sicher, dass Kundenanfragen priorisiert gelöst und Service Level Agreements (SLA) erfüllt werden, um eine bestmögliche Kundenzufriedenheit zu erreichen
- Du agierst als Vorbild und Coach innerhalb Deines Teams in komplexen Kundensituationen
- Du führst Mitarbeitergespräche sowie Meetings motiviert und zielorientiert
- Du förderst Mitarbeiterpotenziale durch realistische, herausfordernde Ziele und Coachings
- Du führst das Team menschlich, transparent und mit objektiven Kennzahlen und spornst es so zu Spitzenleistungen an
- Du entwickelst stetig, aus den täglichen Erfahrungen im operativen Geschäft, gemeinsam mit einem motivierten Team, einen exzellenten Kundenservice weiter
- Dein Input und Feedback sorgen bei der engen Zusammenarbeit mit der Softwareentwicklung zur Aufrechterhaltung der hohen Produktqualität, ebenso wie zur Weiterentwicklung und Verbesserung des Produkt
Dein Profil
- Du hast mindestens 5 Jahre Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position, vorzugsweise in einem kundenorientierten Umfeld
- Mehrjährige Erfahrung in der Führung und Entwicklung eines internationalen Teams
- Erfahrung in der Leitung von Projekten sowie Begleitung von Change Prozessen ist zwingend notwendig
- Erfahrung in Prozessdesign, -monitoring, -optimierung mit Fokus auf Kundenzufriedenheit, hohe Leistungsbereitschaft, Hands-On-Mentalität und eine selbständige Arbeitsweise zeichnen Dich aus
- Du entscheidest faktenbasiert und besitzt unternehmerisches / betriebswirtschaftliches Denken & Handeln
- Schnelle Auffassungsgabe verbunden mit Kommunikationsgeschick und strukturierter Arbeitsweise
- Sehr hohe Leistungsbereitschaft und Eigenmotivation sowie ausgeprägte Zielorientierung
- Du bringst Durchsetzungsstärke sowie sicheres und professionelles Auftreten mit
- Starke Affinität zu informationstechnischen Themen, komplexe Software macht Dir Spaß
- Du besitzt sehr gute Deutschkenntnisse und fließende Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Dein Vorteil als zvoover
- Top Onboarding: Dein persönlicher Mentor macht Dir den Einstieg in unsere Software und Zielbranchen leicht
- Flexible Working: Bei zvoove arbeitest Du ganz nach Deinen Wünschen zuhause oder an einem unserer 13 attraktiven Standorte
- 30 Tage Urlaub im Jahr für Deine Work-Life-Balance
- zvoove bietet Dir zudem viele standortspezifische Benefits
- Wir sind Rudeltiere: An unserem Standort in Essen sind gut erzogene Hunde herzlich willkommen
- Wir sind fit: Der Fitness-Raum in Lohne steht allen Mitarbeitern zur Verfügung. Zusätzlich gibt’s angeleitete Sportkurse und ein Fahrrad-Leasing-Programm.
- Und Vieles mehr!
Du hast Lust auf neue Herausforderungen? Dann freuen wir uns auf Deine aussagekräftige Bewerbung inkl. Gehaltswunsch. Für Rückfragen stehen wir Dir gerne zur Verfügung.
